Omnichannel im Einzelhandel
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Omnichannel im Einzelhandel
Grundlagen, Strategien und Best Practices fuer eine erfolgreiche Implementierung
Haberich, Ralf; Harwardt, Mark
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
08/2024
116
Mole
9783658439385
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Vorwort.- 1. Einleitung.- 2. Das veraenderte Kaufverhalten.- 2.1 Veraenderung des Kaufverhaltens.- 2.2 Definition Customer Journey.- 2.3 Phasen einer Customer Journey.- 3. Omnichannel.- 3.1 Die Evolution des Handels.- 3.2 Definition Omnichannel.- 3.3 Vorteile durch Omnichannel.- 3.4 Beispiele erfolgreicher Omnichannel-Unternehmen.- 4. Omnichannel im Einzelhandel.- 4.1 Kundenzentrierung als Schluessel.- 4.1.1 Kundenbindung.- 4.1.2 Kundenerfahrung.- 4.1.3 Kundenservice.- 4.2 Die Rolle der Technologie.- 4.2.1 Softwareloesungen .- 4.2.2 Internet der Dinge.- 4.2.3 Big Data.- 4.2.4 Kuenstliche Intelligenz.- 4.2.5 Virtual Reality und Augmented Reality.- 4.2.6 Mobile, Social und Live Commerce.- 4.2.7 Automatisierung.- 4.3 Omnichannel-Strategien im Einzelhandel.- 4.4 Herausforderungen bei der Implementierung von Omnichannel-Strategien.- 4.4.1 Herausforderung Datenintegration und -management.- 4.4.2 Herausforderung Technologieauswahl und -implementierung.- 4.4.3 Herausforderung positive Kundenerfahrung.- 4.4.4 Herausforderung Engagement des Personals.- 4.4.5 Herausforderung Schulung des Personals.- 4.4.6 Herausforderung kontinuierliche Optimierung und Anpassung.- 4.5 Omnichannel-Strategien im Einzelhandel: Beispiele.- 4.5.1 Alpha Industries.- 4.5.2 SOR.- 4.5.3 Fallstudie Christ Juweliere und Uhrmacher seit 1863.- 5. Fazit.
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Omnichannel-Strategien im Einzelhandel;Veraenderung des Kaufverhaltens;Phasen einer Customer Journey;Beispiele erfolgreicher Omnichannel-Unternehmen;Geschaeftsmodelle;Customer Experience;Customer Touchpoints;Digitalisierung;E-Commerce;Marketing;Kundenzentrierung;AIDA-Modell;Social-Media-Plattformen;Multiple-Channel-Marketing;Crosschannel-Marketing;Big Data;Kuenstliche Intelligenz;Change Management;Personalentwicklung
Vorwort.- 1. Einleitung.- 2. Das veraenderte Kaufverhalten.- 2.1 Veraenderung des Kaufverhaltens.- 2.2 Definition Customer Journey.- 2.3 Phasen einer Customer Journey.- 3. Omnichannel.- 3.1 Die Evolution des Handels.- 3.2 Definition Omnichannel.- 3.3 Vorteile durch Omnichannel.- 3.4 Beispiele erfolgreicher Omnichannel-Unternehmen.- 4. Omnichannel im Einzelhandel.- 4.1 Kundenzentrierung als Schluessel.- 4.1.1 Kundenbindung.- 4.1.2 Kundenerfahrung.- 4.1.3 Kundenservice.- 4.2 Die Rolle der Technologie.- 4.2.1 Softwareloesungen .- 4.2.2 Internet der Dinge.- 4.2.3 Big Data.- 4.2.4 Kuenstliche Intelligenz.- 4.2.5 Virtual Reality und Augmented Reality.- 4.2.6 Mobile, Social und Live Commerce.- 4.2.7 Automatisierung.- 4.3 Omnichannel-Strategien im Einzelhandel.- 4.4 Herausforderungen bei der Implementierung von Omnichannel-Strategien.- 4.4.1 Herausforderung Datenintegration und -management.- 4.4.2 Herausforderung Technologieauswahl und -implementierung.- 4.4.3 Herausforderung positive Kundenerfahrung.- 4.4.4 Herausforderung Engagement des Personals.- 4.4.5 Herausforderung Schulung des Personals.- 4.4.6 Herausforderung kontinuierliche Optimierung und Anpassung.- 4.5 Omnichannel-Strategien im Einzelhandel: Beispiele.- 4.5.1 Alpha Industries.- 4.5.2 SOR.- 4.5.3 Fallstudie Christ Juweliere und Uhrmacher seit 1863.- 5. Fazit.
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