Services Management und Kuenstliche Intelligenz
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Services Management und Kuenstliche Intelligenz
Grundlagen und Anwendungsfelder fuer den Einsatz von KI-unterstuetzten Services
Kieffer-Radwan, Sonja; Schoenfeld, Dieter; Altenfelder, Kai
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
02/2025
267
Dura
9783658466640
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Einleitung.- KI Anwendungsfelder im Service.- KI Customer Journey.- KI Readiness.- KI und Wissensmanagement.- Implementierung von KI im Servicemanagement/Unternehmen.- KI Herausforderungen.- Nachwort.
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Kuenstliche Intelligenz;Services Management;Digitalisierung;Change Management;Digitale Transformation;Large Language Model;generative KI;Selfservice-Technologien;Wissensmanagement;Personalmanagement;Chatbots;Wandel der Serviceorganisation;Customer Journey;Predictive Maintenance;Enterprise Services Management;Association for Services Management International (AFSMI);KI im deutschen Mittelstand;Datenschutz, Ethik und Sicherheit;Dienstleistungsmanagement;Herausforderungen und Risiken
Einleitung.- KI Anwendungsfelder im Service.- KI Customer Journey.- KI Readiness.- KI und Wissensmanagement.- Implementierung von KI im Servicemanagement/Unternehmen.- KI Herausforderungen.- Nachwort.
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Kuenstliche Intelligenz;Services Management;Digitalisierung;Change Management;Digitale Transformation;Large Language Model;generative KI;Selfservice-Technologien;Wissensmanagement;Personalmanagement;Chatbots;Wandel der Serviceorganisation;Customer Journey;Predictive Maintenance;Enterprise Services Management;Association for Services Management International (AFSMI);KI im deutschen Mittelstand;Datenschutz, Ethik und Sicherheit;Dienstleistungsmanagement;Herausforderungen und Risiken
