Customer Experience Management in Business-to-Business-Maerkten
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Customer Experience Management in Business-to-Business-Maerkten
Eine branchenuebergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen
Tischer, Moritz
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
12/2022
192
Mole
Alemão
9783658397265
15 a 20 dias
288
Descrição não disponível.
Einfuehrung in die Thematik.- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen.- Studie I - B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen.- Studie II - B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen.- Schlussbetrachtung.
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Customer Experience Management;Customer Journey Management;Kundenkontaktpunkte;Business-to-Bussiness-Maerkte;Unternehmenserfolg;Marketingkompetenzen
Einfuehrung in die Thematik.- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen.- Studie I - B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen.- Studie II - B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen.- Schlussbetrachtung.
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