Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschaeftsstrategie
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Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschaeftsstrategie
Wie Business-Kunden ihre Ziele erreichen koennen
Kleinaltenkamp, Michael; Elgeti, Laura; Prohl-Schwenke, Katharina
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
11/2024
131
Dura
9783031708138
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Customer Success Management (CSM): Der Aufstieg eines neuen Managementkonzepts.- Kundenerfolg aus einer zielorientierten Perspektive.- Treiber der Implementierung von CSM.- Value-based Selling.- Implementierung und Onboarding.- Kundenbezogene CSM-Aktivitaeten.- Anpassung der Value Proposition und Renewals.- Customer Advocacy.- Ergebnisse des Einsatzes von CSM.- CSM-Strukturen.
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Customer success management;Customer success manager;Customer value;Customer relationships;Customer satisfaction;Customer experience;Value in use;Kundenwert;Key Account Management;Kuenstliche Intelligenz im CSM;Kundenunternehmen;Kundenzufriedenheit
Customer Success Management (CSM): Der Aufstieg eines neuen Managementkonzepts.- Kundenerfolg aus einer zielorientierten Perspektive.- Treiber der Implementierung von CSM.- Value-based Selling.- Implementierung und Onboarding.- Kundenbezogene CSM-Aktivitaeten.- Anpassung der Value Proposition und Renewals.- Customer Advocacy.- Ergebnisse des Einsatzes von CSM.- CSM-Strukturen.
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