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Chapter 1: Introduction Chapter 2: How this Manual is Structured Chapter 3: Business Analysis Chapter 4: Operational Management Facilitation Chapter 5: Fundamental Continuous Improvement Tools Chapter 6: Strategy Deployment Facilitation Chapter 7: Improvement Activities and Projects Chapter 8: Skills and Culture Development

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• Liderança e motivação: Gestão
• Controlo de qualidade (C.Q.) e Gestão da Qualidade Total (G.Q.T.)
• Gestão da produção e do controlo de qualidade
• Economia
• Ciência ambiental, engenharia e tecnologia
• Engenharia: geral
• Outras tecnologias de produção
• Estratégia de negócios

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